Politique de retours

Chez MATLAT ATAT 07, votre satisfaction et votre confort sont au cœur de nos priorités.

Nous sélectionnons nos matelas, oreillers et accessoires de literie avec soin afin de vous proposer des produits alliant confort, qualité et durabilité.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour, d'échange ou de remboursement, conformément aux conditions ci-dessous et à la législation marocaine applicable.

1. Délai de retour

Pour les retours commerciaux volontaires, MATLAT ATAT 07 accepte les demandes dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour commercial, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été utilisé, sali ou endommagé.

• Conserver ses étiquettes d'origine.

• Être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires éventuels.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Important : ce délai commercial de 3 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsque le droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08 s'applique, le client bénéficie notamment d'un délai légal de 7 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent également applicables.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client :

Téléphone / WhatsApp : 0781846065

E-mail : atatmatlat@gmail.com

Merci de préciser :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment les modalités de récupération ou l'adresse de retour.

Pour les matelas volumineux, les modalités de transport seront précisées selon les dimensions du produit et votre lieu de livraison.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours volontaires ou les changements d'avis, lorsque la législation applicable le permet.

MATLAT ATAT 07 prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci résulte d'une erreur de notre part, notamment :

• Un matelas ou accessoire différent de celui commandé.

• Des dimensions incorrectes envoyées par erreur.

• Un produit présentant un défaut.

• Un article endommagé à la réception.

Dans ces situations, notre équipe proposera une solution adaptée conformément aux droits du client.

4. Échanges

Vous souhaitez changer de dimensions, de modèle ou de niveau de fermeté ?

MATLAT ATAT 07 peut proposer un échange sous réserve de disponibilité du nouveau produit et du respect des conditions de retour applicables.

Si le modèle demandé n'est plus disponible, notre service client pourra proposer un autre produit ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.

Tout éventuel supplément de prix ou frais de transport sera communiqué au client avant validation de l'échange.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, notre équipe vous informera du traitement de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci portera sur les montants prévus par la réglementation applicable ou par notre politique commerciale.

Le remboursement sera réalisé par un moyen adapté au mode de paiement initial, dans les délais légaux applicables.

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08.

Aucun avoir ou échange ne sera imposé à la place d'un remboursement légalement dû sans l'accord du client.

6. Matelas, oreillers et conditions d'hygiène

Pour préserver la qualité et l'hygiène de nos produits de literie, certaines conditions particulières peuvent s'appliquer aux retours commerciaux volontaires.

Les matelas, oreillers et accessoires de literie doivent notamment :

• Être propres et en parfait état.

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, tache ou détérioration.

• Conserver leurs étiquettes d'origine.

• Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Pour les retours commerciaux volontaires, un matelas utilisé ou présentant des traces d'utilisation peut être refusé.

Ces conditions commerciales ne suppriment pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable et les droits liés aux défauts ou à la non-conformité.

Les éventuelles exceptions légales sont appliquées uniquement dans les conditions prévues par la réglementation.

7. Produits sur mesure et dimensions spécifiques

Certains produits peuvent être fabriqués ou préparés selon des dimensions ou caractéristiques spécifiquement demandées par le client.

Pour ces commandes personnalisées, des conditions particulières de retour peuvent s'appliquer, dans les limites prévues par la législation marocaine.

Lorsque le droit légal de rétractation ne s'applique pas à un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, cette information sera communiquée avant la validation de la commande.

Les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme restent applicables.

8. Produits en promotion ou soldés

Les produits achetés en promotion ou pendant les périodes de soldes peuvent faire l'objet de conditions commerciales particulières, lorsque celles-ci sont clairement communiquées avant l'achat.

Toutefois, le fait qu'un produit soit soldé ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Les garanties légales et le droit de rétractation, lorsqu'il est applicable, restent respectés.

9. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un matelas, un oreiller ou un accessoire endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Merci de transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.

Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, MATLAT ATAT 07 proposera une solution appropriée :

• Remplacement du produit.

• Échange contre un modèle conforme.

• Réparation lorsque celle-ci est pertinente.

• Remboursement lorsque les conditions légales le prévoient.

Les frais liés à la correction d'une erreur imputable à MATLAT ATAT 07 seront pris en charge par notre boutique.

10. Commandes non livrées ou refusées

Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire logistique.

En cas de refus de réception ou d'impossibilité de livraison, les éventuelles conséquences financières seront examinées selon les circonstances, les informations communiquées lors de la commande et les dispositions légales applicables.

Pour les produits volumineux, notamment les matelas, nous recommandons de vérifier les dimensions commandées et les conditions d'accès au lieu de livraison avant de confirmer votre achat.

11. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

MATLAT ATAT 07 — Service Client

Téléphone / WhatsApp : 0781846065

E-mail : atatmatlat@gmail.com

Pays : Maroc

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les meilleures conditions.

Merci d'avoir choisi MATLAT ATAT 07

Nous vous remercions pour votre confiance.

Chez MATLAT ATAT 07, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et rassurante, du choix de votre matelas jusqu'à sa livraison.

MATLAT ATAT 07 — Votre confort, notre priorité.